Data, keamanan & dukungan
Data bisnis Anda. Tetap milik Anda.
Ketahui bagaimana data Anda dikelola, cara membawanya saat dibutuhkan, dan siapa yang bisa dihubungi untuk membantu.
Data Anda tetap milik Anda.
Anda tetap memiliki dan mengendalikan data yang dikirim. PAWSI hanya memprosesnya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan sesuai hukum.Dicadangkan setiap hari.
Catatan database produksi dan file aplikasi dicadangkan otomatis setiap hari ke penyimpanan offsite yang terpisah.Ada yang mendampingi bisnis Anda.
Setiap bisnis pelanggan mendapat account manager khusus, yang dapat dihubungi melalui WhatsApp atau telepon pada jam layanan.Perlindungan data
Data Anda dikelola dengan hati-hati.Saat digunakan. Saat disimpan.
PAWSI menggunakan koneksi HTTPS terenkripsi, akses terkontrol, pemantauan layanan, dan backup offsite harian untuk membantu melindungi data pelanggan.
Ekspor data
Bawa data Anda saat dibutuhkan.
Ekspor data terstruktur dari seluruh cabang yang dapat Anda akses, dalam format CSV atau Excel.
Data yang dapat diekspor
- pelanggan dan hewan
- booking, layanan, pesanan, transaksi, dan pembayaran
- produk, inventori, supplier, dan purchase order
- staf, absensi, dan komisi
- membership, loyalty, voucher, dan deposit
- data finansial dan akuntansi
Gunakan fitur ekspor di dashboard bila tersedia. Untuk data lain dalam daftar ini, account manager membantu ekspor tanpa biaya dalam tiga hari layanan setelah permintaan yang valid.
Saat langganan berakhir
Ekspor sebelum langganan berakhir.
Hentikan perpanjangan. Gunakan sisa masa aktif.
Pembatalan menghentikan perpanjangan. Akses normal tetap tersedia hingga periode berbayar berakhir.
Akses akun berakhir bersama masa berbayar.
Akun langsung diterminasi saat periode tersebut berakhir. Tidak ada akses login maupun mode baca saja setelah langganan berakhir.
Masih membutuhkan salinan? Hubungi dukungan.
Selama masa pemulihan internal 60 hari, mantan pelanggan yang identitasnya terverifikasi dapat meminta ekspor berbantuan gratis melalui kanal dukungan resmi. Targetnya tiga hari layanan. Bantuan ini tidak membuka kembali akses akun.
Dukungan pelanggan
Ada yang bisa dihubungi. Target respons yang jelas.
Account manager khusus Anda dapat dihubungi melalui WhatsApp atau telepon.
Jam layanan
Senin–Minggu, 08.00–17.00 WIB (UTC+7)
| Prioritas | Respons pertama |
|---|---|
| Mendesak Layanan, pembayaran, masalah data/keamanan serius, atau alur inti terhenti tanpa solusi sementara yang praktis. | Pro Plus: kurang dari 2 jam layanan. Professional/Home Grooming: kurang dari 4 jam layanan. |
| Menengah Masalah signifikan masih memiliki solusi sementara. | 4–8 jam layanan. |
| Umum Bug biasa, pertanyaan setup, dan panduan penggunaan. | Maksimal 24 jam layanan. |
Target respons dihitung dalam jam layanan. Pesan di luar jam tersebut mulai dihitung pada pukul 08.00 WIB berikutnya. Ini adalah target respons pertama, bukan janji waktu penyelesaian.
Untuk masalah mendesak
Account manager segera meneruskan masalah ke penanggung jawab teknis dan memberi pembaruan setidaknya setiap dua jam layanan sampai solusi sementara tersedia atau layanan pulih.
Pemantau eksternal independen memeriksa aplikasi pelanggan, booking online di book.pawsi.id, dan API inti setiap menit. Lihat kondisi dan riwayat layanan di halaman status publik kami.
Persentase di atas adalah target, bukan klaim hasil yang sudah dicapai. Tampilan historis sebelum pemantauan produksi tidak dihitung sebagai bukti independen. Hasil bulanan yang terbukti memerlukan satu bulan kalender live yang lengkap.