Syarat dan Ketentuan Berlangganan

1. Paket Langganan

PAWSI (PT PAWSI Digital Indonesia) menawarkan dua paket langganan yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis pet care:

2. Periode Uji Coba Gratis

2.1 Durasi

Pengguna baru mendapatkan uji coba gratis selama 7 hari dengan akses penuh ke semua fitur paket yang dipilih.

2.2 Konversi ke Paket Berbayar

Setelah periode uji coba berakhir:

• Jika Anda telah memasukkan metode pembayaran, langganan akan dimulai secara otomatis.
• Jika Anda belum memasukkan metode pembayaran, akun akan beralih ke mode read-only hingga pembayaran dilakukan.
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama periode uji coba tanpa dikenakan biaya.

3. Siklus Pembayaran

3.1 Pembayaran Bulanan

Langganan bulanan ditagih pada tanggal yang sama dengan tanggal aktivasi awal Anda. Sebagai contoh, jika Anda melakukan aktivasi pada tanggal 15, tagihan berikutnya akan jatuh tempo pada tanggal 15 setiap bulannya.

3.2 Pembayaran Tahunan

Langganan tahunan ditagih di muka untuk 12 bulan penuh dengan diskon setara 2 bulan gratis. Pembayaran akan diperpanjang setiap 12 bulan pada tanggal yang sama dengan aktivasi awal.

3.3 Perpanjangan Otomatis

Seluruh langganan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode, kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Anda akan menerima pengingat melalui email 7 (tujuh) hari sebelum tanggal perpanjangan.

4. Metode Pembayaran

PT PAWSI Digital Indonesia menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
• Virtual Account
• QRIS
• E-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)

Pembayaran diproses melalui Xendit, mitra payment gateway terpercaya kami, untuk memastikan keamanan transaksi Anda. Seluruh harga yang tercantum sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai tarif yang berlaku berdasarkan peraturan perpajakan Indonesia. Apabila terjadi perubahan tarif pajak, PAWSI berhak menyesuaikan harga akhir dengan pemberitahuan sebelumnya.

5. Upgrade Paket

5.1 Ketentuan Upgrade

Anda dapat meningkatkan (upgrade) paket kapan saja (STARTER → PROFESSIONAL → PRO PLUS) dengan ketentuan:

• Biaya upgrade dihitung secara prorata (prorated) berdasarkan sisa masa langganan Anda.
• Fitur tambahan aktif segera setelah upgrade berhasil.
• Siklus penagihan tetap mengikuti tanggal aktivasi awal.

5.2 Aktivasi Fitur PROFESSIONAL

Setelah upgrade ke PROFESSIONAL, Anda dapat langsung:

• Menambahkan produk retail ke katalog.
• Mengatur inventori dan stok.
• Menggunakan POS untuk transaksi gabungan (layanan dan produk).
• Mencetak barcode produk.
• Mengelola multi cabang.

5.3 Aktivasi Fitur PRO PLUS

Setelah upgrade ke PRO PLUS, Anda mendapatkan akses ke Portal Pelanggan:

• Portal khusus bagi pelanggan Anda dengan branding bisnis Anda sendiri.
• Pelanggan dapat melakukan login, booking, dan pembayaran secara mandiri.
• Undangan kepada pelanggan lama cukup dengan satu klik.
• Program referral dan promosi otomatis.
• Pembaruan foto harian hotel langsung ke pelanggan.

6. Downgrade Paket

Penurunan (downgrade) paket (PRO PLUS → PROFESSIONAL → STARTER) dapat dilakukan dengan ketentuan:

• Perubahan berlaku pada periode penagihan berikutnya.
• Data dari fitur yang tidak tersedia di paket baru tetap tersimpan dalam mode read-only selama 90 (sembilan puluh) hari.
• Apabila Anda melakukan upgrade kembali dalam 90 hari, data dapat diaktifkan kembali.
• Setelah 90 hari, data fitur tersebut akan dihapus secara permanen.

6.1 Downgrade dari PRO PLUS ke PROFESSIONAL

• Portal Pelanggan dinonaktifkan.
• Data pelanggan yang terdaftar pada portal tetap tersimpan.
• Pelanggan tidak dapat mengakses portal setelah downgrade.

6.2 Downgrade dari PROFESSIONAL ke STARTER

• Data produk retail dan inventori beralih ke mode read-only.
• Fitur multi cabang dinonaktifkan.
• Jumlah maksimal akun staf menjadi 3 (tiga) akun.

7. Pembatalan Langganan

7.1 Cara Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui:

• Dashboard akun Anda → Pengaturan → Langganan → Batalkan.
• Menghubungi layanan dukungan pelanggan melalui WhatsApp atau email.

7.2 Efektivitas Pembatalan

Pembatalan berlaku efektif pada akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Anda tetap dapat mengakses seluruh fitur hingga akhir periode yang telah dibayar.

7.3 Data Setelah Pembatalan

Setelah langganan berakhir, data Anda akan mengikuti tahapan retensi berikut (selaras dengan Bagian 8.3 Syarat dan Ketentuan):

• Hari 1–30: akun dalam mode read-only. Anda dapat melihat dan mengekspor data, tetapi tidak dapat menambah atau mengubah data.
• Hari 31–60: akses login dinonaktifkan; data tetap tersimpan untuk kebutuhan pemulihan atas permintaan tertulis.
• Setelah hari ke-60: akun dan seluruh data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama berdasarkan peraturan perundang-undangan.

8. Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran gagal atau tertunda, akses ke layanan akan dibatasi secara bertahap:

• Hari ke-1 hingga ke-5 (peringatan awal): Anda masih dapat mengakses sistem, namun akan menerima notifikasi bahwa pembayaran tertunda.
• Hari ke-6 hingga ke-15 (pembatasan ringan): akses ke laporan dan analitik dibatasi. Fitur operasional POS dan booking tetap berjalan.
• Hari ke-16 hingga ke-30 (pembatasan berat): akses ke dashboard dan POS dibatasi. Sistem hanya dapat digunakan untuk melihat data (read-only).
• Hari ke-31 hingga ke-60 (penangguhan): login dinonaktifkan. Data masih tersimpan untuk kebutuhan pemulihan.
• Setelah hari ke-60 (penghapusan permanen): akun dan seluruh data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.

Catatan penting: email dan nomor telepon yang terdaftar pada akun yang telah dihapus permanen tidak dapat digunakan kembali untuk membuat akun baru.

9. Kebijakan Pengembalian Dana

9.1 Prinsip Umum

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kasus berikut:

• PAWSI gagal memenuhi komitmen ketersediaan layanan sebagaimana diatur pada Bagian 10 (SLA) dalam periode penagihan berjalan.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh PAWSI berlangsung lebih dari 72 jam berturut-turut.
• Fitur utama yang dijanjikan tidak dapat diakses selama lebih dari 7 hari kerja.
• Penagihan ganda atau kesalahan sistem pembayaran.
• Diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

9.2 Proses Pengembalian Dana

Jika memenuhi syarat pengembalian dana:

• Ajukan permohonan melalui email ke [email protected] disertai bukti pendukung.
• Tim kami akan meninjau permohonan dalam 5 (lima) hari kerja.
• Pengembalian dana diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja setelah permohonan disetujui.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan pada transaksi awal.

10. Komitmen Layanan (Service Level)

10.1 Ketersediaan Layanan

PAWSI berkomitmen untuk menyediakan ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99,5% per bulan kalender, dihitung di luar periode pemeliharaan terjadwal. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui email atau notifikasi dalam aplikasi, dan diupayakan dilakukan di luar jam operasional standar (Senin–Jumat 09:00–18:00 WIB).

10.2 Pengecualian

Komitmen ketersediaan tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh: keadaan kahar sebagaimana diatur pada Syarat dan Ketentuan, gangguan dari pihak ketiga di luar kendali wajar PAWSI (mis. penyedia infrastruktur cloud, payment gateway, jaringan telekomunikasi), tindakan atau kelalaian pengguna, atau permintaan otoritas yang berwenang.

10.3 Kompensasi

Dalam hal komitmen ketersediaan tidak terpenuhi pada suatu bulan, pelanggan berhak mengajukan service credit yang akan dikreditkan pada periode penagihan berikutnya. Permohonan diajukan melalui [email protected] paling lambat 30 hari setelah akhir bulan terkait, disertai bukti pendukung.

11. Perubahan Harga

PT PAWSI Digital Indonesia berhak mengubah harga paket langganan dengan ketentuan:

• Pemberitahuan dilakukan paling lambat 60 (enam puluh) hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Perubahan hanya berlaku bagi pengguna baru atau perpanjangan yang terjadi setelah tanggal efektif.
• Langganan yang sedang berjalan tidak terpengaruh hingga periode perpanjangan berikutnya.
• Langganan tahunan yang telah dibayarkan tidak terpengaruh hingga periode tersebut berakhir.

12. Migrasi Data

12.1 Layanan Migrasi Gratis

PT PAWSI Digital Indonesia menyediakan layanan migrasi data gratis bagi pengguna baru yang berlangganan paket tahunan. Layanan ini mencakup:

• Impor data pelanggan dari berkas Excel atau CSV.
• Impor data hewan peliharaan.
• Impor data produk (khusus paket PROFESSIONAL).
• Penyiapan awal sistem sesuai kebutuhan bisnis Anda.

12.2 Ekspor Data

Anda dapat mengekspor seluruh data Anda kapan saja dalam format CSV atau Excel melalui dashboard. Data yang dapat diekspor meliputi:

• Data pelanggan dan hewan peliharaan.
• Riwayat transaksi.
• Laporan keuangan.
• Data produk dan inventori.

13. Dukungan Pelanggan

Seluruh paket langganan mencakup akses ke layanan dukungan pelanggan:

• STARTER: dukungan via email (respons dalam 24 jam) dan akses ke dokumentasi lengkap.
• PROFESSIONAL: dukungan prioritas via WhatsApp (respons dalam 4 jam kerja), dukungan email, dan akses ke pusat pengetahuan (knowledge base).
• PRO PLUS: account manager khusus, dukungan prioritas via WhatsApp (respons dalam 1 jam kerja), onboarding khusus untuk Portal Pelanggan, dan bantuan penyiapan branding.

Jam operasional layanan dukungan: Senin–Jumat 09:00–18:00 WIB, Sabtu 09:00–15:00 WIB.

14. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang paket langganan, penagihan, atau kompensasi SLA, silakan hubungi kami:

• Nama badan hukum: PT PAWSI Digital Indonesia
• Email resmi: [email protected]
• Website: https://pawsi.id