Syarat dan Ketentuan

1. Deskripsi Layanan

PAWSI (PT PAWSI Digital Indonesia) adalah platform manajemen bisnis all-in-one yang dirancang khusus untuk bisnis pet care di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada grooming salon, hotel hewan, daycare, pet transport, dan pet shop. Ketersediaan masing-masing fitur di bawah ini bergantung pada paket langganan yang Anda pilih sebagaimana dijelaskan pada Bagian 5 dan di Syarat dan Ketentuan Berlangganan. Layanan kami mencakup:

• Sistem Point of Sale (POS) untuk transaksi layanan dan produk retail
• Manajemen pelanggan dan basis data hewan peliharaan
• Sistem booking dan penjadwalan layanan
• Manajemen inventori dan stok produk
• Laporan keuangan dan analitik bisnis
• Program loyalitas pelanggan
• Notifikasi WhatsApp otomatis
• Manajemen staf dan kontrol akses

2. Persetujuan Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan PAWSI, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat untuk menggunakan layanan PAWSI.

3.2 Informasi Akurat

Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar dan menggunakan layanan kami. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui informasi ini jika terjadi perubahan.

3.3 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda, termasuk menjaga kerahasiaan password dan kredensial login. Anda setuju untuk segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah.

4. Uji Coba Gratis

PAWSI menawarkan periode uji coba gratis 7 hari untuk pengguna baru. Selama periode ini, Anda dapat mengakses semua fitur layanan tanpa biaya. Setelah periode uji coba berakhir, akun Anda akan secara otomatis beralih ke paket berbayar yang Anda pilih, kecuali Anda membatalkan sebelum periode uji coba berakhir.

5. Pembayaran dan Langganan

5.1 Paket Langganan

PAWSI menawarkan dua paket langganan:

5.2 Biaya Langganan

Biaya langganan ditagih secara bulanan atau tahunan sesuai pilihan Anda. Semua harga tertera dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai tarif yang berlaku berdasarkan peraturan perpajakan Indonesia.

5.3 Perpanjangan Otomatis

Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode langganan, kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard akun Anda.

5.4 Kebijakan Pengembalian Dana

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda membatalkan langganan, Anda tetap dapat mengakses layanan hingga akhir periode langganan yang telah dibayar.

6. Penggunaan Layanan

6.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk menggunakan layanan PAWSI hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan bisnis pet care Anda. Anda tidak diperkenankan untuk:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Mengganggu atau merusak integritas atau kinerja layanan
• Mencoba mengakses akun pengguna lain tanpa izin
• Menyalahgunakan fitur layanan untuk spam atau penipuan
• Merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar layanan kami

6.2 Data dan Konten

Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas semua data dan konten yang Anda masukkan ke dalam sistem PAWSI. Dengan menggunakan layanan kami, Anda memberikan PAWSI hak untuk menyimpan, memproses, dan menggunakan data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual dalam layanan PAWSI, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, desain, logo, dan konten, adalah milik PAWSI atau pemberi lisensi kami. Anda tidak memiliki hak untuk menggunakan, memodifikasi, atau mendistribusikan kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis.

8. Penghentian Layanan

8.1 Penghentian oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan membatalkan langganan melalui dashboard akun Anda.

8.2 Penghentian oleh PAWSI

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Pembayaran Anda gagal atau tertunggak
• Kami mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau melanggar hukum
• Diperlukan untuk melindungi keamanan atau integritas layanan

8.3 Dampak Penghentian dan Retensi Data

Setelah akun dihentikan atau langganan berakhir, data Anda akan melalui tahapan retensi berikut:

• Hari 1–30: akun dalam mode read-only; Anda dapat mengakses dan mengekspor data tetapi tidak dapat menambah atau mengubah data.
• Hari 31–60: akses login dinonaktifkan; data tetap tersimpan untuk kebutuhan pemulihan atas permintaan tertulis.
• Setelah hari ke-60: seluruh data akun dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama berdasarkan peraturan perundang-undangan (mis. dokumen perpajakan).

Ketentuan retensi yang lebih rinci, termasuk untuk kasus downgrade paket, diatur dalam Syarat dan Ketentuan Berlangganan serta Kebijakan Privasi.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

9.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Layanan PAWSI disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari kesalahan, gangguan, atau risiko keamanan.

9.2 Batasan Ganti Rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab total PT PAWSI Digital Indonesia kepada Anda untuk seluruh klaim yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan dalam periode 12 (dua belas) bulan tidak akan melebihi jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan kepada PAWSI dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

9.3 Pengecualian Kerugian

PAWSI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk hilangnya keuntungan, pendapatan, data, atau kehilangan reputasi bisnis.

9.4 Pengecualian Pembatasan

Pembatasan tanggung jawab pada Bagian 9.2 dan 9.3 tidak berlaku dalam hal kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence) PAWSI, pelanggaran kewajiban kerahasiaan, atau hal-hal lain yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi, termasuk ketentuan Pasal 1366 KUH Perdata.

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan PAWSI, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya jasa hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Penggunaan layanan oleh Anda
• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini
• Pelanggaran hak pihak ketiga
• Konten atau data yang Anda kirimkan ke layanan

11. Perubahan Layanan dan Syarat

11.1 Modifikasi Layanan

Kami berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan bagian mana pun dari layanan kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian layanan.

11.2 Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku menunjukkan persetujuan Anda terhadap syarat yang direvisi.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

12.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

12.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah dengan itikad baik antara para pihak selama 30 (tiga puluh) hari
2. Jika negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan

13. Transaksi Elektronik dan Status PSE

PT PAWSI Digital Indonesia adalah Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Lingkup Privat yang menyediakan layanan dalam bentuk transaksi elektronik sesuai dengan Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 dan Undang-Undang No. 1 Tahun 2024 ("UU ITE"), serta Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Penggunaan layanan kami merupakan bentuk persetujuan terhadap transaksi elektronik dengan segala konsekuensi hukumnya, termasuk pengakuan terhadap tanda tangan elektronik, kontrak elektronik, dan bukti elektronik sebagai alat bukti yang sah.

14. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada pihak yang dianggap lalai atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini apabila pelaksanaan kewajibannya terhambat atau tidak dapat dilaksanakan karena keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, gempa bumi, banjir, kebakaran, wabah atau pandemi, kerusuhan, pemberontakan, perang, tindakan pemerintah atau otoritas berwenang, pemadaman listrik dan jaringan telekomunikasi secara massal, serangan siber yang tidak dapat diantisipasi secara wajar, atau peristiwa lain di luar kendali wajar para pihak. Pihak yang terdampak wajib memberitahukan pihak lain secara tertulis sesegera mungkin dan mengambil langkah wajar untuk memitigasi dampak keadaan kahar.

15. Pemrosesan Data Pelanggan Bisnis (Data Processing)

Terkait data pribadi pelanggan bisnis Anda (termasuk pemilik hewan peliharaan) yang Anda masukkan ke dalam sistem PAWSI, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan PAWSI bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"). PAWSI akan memproses data pribadi tersebut hanya berdasarkan instruksi Anda dan untuk tujuan penyediaan Layanan, sesuai ketentuan Pasal 51 UU PDP.

Anda wajib memastikan bahwa Anda memiliki dasar hukum yang sah (termasuk persetujuan yang sah dari pemilik data) untuk mengumpulkan dan mengalihkan data pribadi tersebut kepada PAWSI, dan Anda membebaskan PAWSI dari segala klaim yang timbul dari ketiadaan dasar hukum tersebut. Rincian teknis pemrosesan diatur dalam Kebijakan Privasi dan, apabila diperlukan, Perjanjian Pemrosesan Data (Data Processing Agreement) terpisah yang tersedia atas permintaan ke [email protected].

16. Ketentuan Umum

16.1 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku.

16.2 Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami tanpa pembatasan.

16.3 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Syarat dan Ketentuan Berlangganan serta Kebijakan Privasi PAWSI, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan PT PAWSI Digital Indonesia mengenai penggunaan layanan kami dan menggantikan seluruh perjanjian atau pemahaman sebelumnya terkait hal yang sama.

16.4 Informasi Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Nama badan hukum: PT PAWSI Digital Indonesia
• Email resmi: [email protected]
• Website: https://pawsi.id